FAQs
📦 La box & son contenu
Qu’est-ce qu’une box déco par abonnement ?
C’est une box surprise que vous recevez chaque mois, expédiée autour du 10, avec des objets déco sélectionnés pour vous faire découvrir de nouvelles inspirations et embellir votre intérieur au fil du temps.
Comment fonctionne votre concept ?
Le concept vous permet de décorer progressivement votre maison en faisant le tour de 12 pièces au cours de l’année. Chaque box correspond à une étape de décoration. L’année suivante, un nouveau thème et une nouvelle expérience déco vous sont proposés.
Que contient la box ?
Chaque box contient une sélection d’objets de décoration soigneusement choisis pour créer une ambiance harmonieuse et élégante dans votre intérieur.
Combien d’objets reçoit-on par box ?
- 4 objets en achat à l’unité
- 5 objets en formule abonnement annuel
Les produits changent-ils tous les mois ?
Oui, chaque box propose une sélection différente afin de renouveler la décoration tout au long de l’année.
Les objets sont-ils exclusifs ?
Oui, une grande partie des objets sont exclusifs ou sélectionnés en édition limitée.
Puis-je connaître le contenu avant réception ?
Oui, si vous achetez une box à l’unité, le contenu est présenté à l’avance sur le site internet. Pour l’abonnement, le contenu reste une surprise.
Quels styles de décoration proposez-vous ?
Nous proposons une décoration authentique, élégante et intemporelle, pensée pour s’intégrer facilement dans tous les intérieurs.
La box convient-elle à tous les intérieurs ?
Oui, les objets sont sélectionnés pour s’adapter à différents styles et types de logements.
D’où viennent les objets sélectionnés ?
Nos objets proviennent principalement d'Europe (du Portugal, de Belgique, d’Espagne, du Maroc, des Pays-Bas, de France...). Ces choix reflètent notre attachement au savoir-faire artisanal et à la qualité.
Travaillez-vous avec des artisans ?
Oui, de nombreux objets sont réalisés à la main par des artisans partenaires.
Quelle est la valeur réelle de la box ?
- Box mensuelle : 115 €
- Box annuelle : 130 €
Les objets sont-ils utiles ou uniquement décoratifs ?
Tous les objets sont pensés pour être à la fois utiles et décoratifs, afin de vous permettre d’aménager progressivement une maison complète et harmonieuse.
Peut-on recevoir des objets saisonniers ?
Oui, les thèmes de chaque box sont adaptés aux saisons pour créer une ambiance cohérente tout au long de l’année.
Puis-je acheter les produits séparément ?
Oui, certains objets pourront être proposés à la vente séparément sur le site lorsqu’ils sont disponibles à l’unité
🔄 Abonnement & formules
Comment s’abonner ?
Vous pouvez vous abonner directement sur notre site internet en cliquant sur « S’engager ».
Puis-je commander une seule box sans abonnement ?
Oui, il est tout à fait possible de commander une box à l’unité sans engagement.
Existe-t-il un abonnement sans engagement ?
Oui, une formule sans engagement est disponible, il s'agit de l'offre mensuelle.
Puis-je résilier à tout moment ?
La résiliation est possible uniquement à la fin de votre période d’engagement. Une fois celle-ci terminée, vous pouvez arrêter votre abonnement. Contactez-nous à l'adresse bonjour@decozia-interieur.fr.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez demander la résiliation en envoyant un mail à l'adresse bonjour@decozia-interieur.fr. La demande sera prise en compte à la fin de votre période d’engagement en cours. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après validation de la résiliation.
Puis-je suspendre mon abonnement temporairement ?
Oui, dans certaines situations exceptionnelles, une suspension peut être acceptée :
- Déménagement temporaire ou changement d’adresse en attente
- Absence prolongée (vacances longues, déplacement professionnel)
- Hospitalisation ou raison médicale
- Difficultés personnelles ou familiales
- Situation exceptionnelle empêchant la réception des colis
Chaque demande est étudiée au cas par cas.
Puis-je modifier mon abonnement ?
Oui, certaines modifications sont possibles, notamment la modification de l’adresse de livraison. Les changements doivent être effectués avant la préparation de la prochaine box pour être pris en compte.
Puis-je changer d’adresse après commande ?
Oui, il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée.
Puis-je offrir une box cadeau ?
Oui, vous pouvez offrir une box en cadeau.
Puis-je choisir la date d’envoi ?
Non, l’envoi est automatisé et effectué chaque mois à une date fixe.
Quand suis-je prélevé(e) ?
Le prélèvement est effectué le 1 de chaque mois.
Quelles sont les formules disponibles ?
Deux formules d'abonnement mensuel sont proposées :
- Sans engagement : 89,90 €/mois, 4 objets déco sélectionnés par mois, résiliable à tout moment
- Engagement 12 mois : 89,90 €/mois, 5 objets déco sélectionnés pour transformer votre intérieur pièce après pièce sur toute une année
Dans les deux cas, la valeur des produits contenus dans chaque box dépasse les 100 €.
Y a-t-il un engagement minimum ?
Non, l'abonnement est sans engagement. Vous pouvez le résilier à tout moment pour l'offre mensuel et après 12 mois pour l'offre annuelle.
💳 Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal selon les pays disponibles.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, le site fonctionne sous Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde. Toutes les transactions sont cryptées.
Peut-on payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture peut être envoyée sur simple demande.
✨ Personnalisation
Peut-on choisir un style déco précis ?
Non, vous ne choisissez pas directement un style déco précis. La sélection des objets est entièrement réalisée par notre décoratrice. Cela permet de vous proposer une box cohérente, surprenante et harmonieuse à chaque envoi.
Puis-je signaler des allergies ou matières à éviter ?
Oui, vous pouvez tout à fait nous signaler des allergies, sensibilités ou matières à éviter lors de votre inscription ou à tout moment via votre espace client. Ces informations sont prises en compte par notre décoratrice lors de la sélection des objets.
Existe-t-il des box selon les saisons ?
Oui, nos box sont conçues en fonction des saisons. Chaque édition s’inspire de l’ambiance du moment (printemps, été, automne, hiver) afin de vous proposer une décoration toujours en harmonie avec la période de l’année et les tendances actuelles.
Les box conviennent-elles à une décoration moderne / bohème / minimaliste / chic ?
Oui, nos box s’adaptent à différents styles de décoration comme le moderne, le bohème, le minimaliste ou encore le chic. La sélection des objets est pensée par notre décoratrice pour s’intégrer facilement à votre intérieur et rester cohérente avec votre univers, tout en apportant une touche tendance et originale.
Vais-je recevoir des doublons ?
Non, nous faisons en sorte d’éviter les doublons dans vos box. Chaque sélection est réalisée par notre décoratrice afin de vous proposer des objets variés et complémentaires à chaque envoi.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 3 et 10 jours ouvrés selon votre zone.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la formule choisie. Ils sont clairement indiqués avant la validation de votre commande. Dans certains cas, la livraison peut être offerte selon les offres promotionnelles ou le montant de l’abonnement.
Quand les box sont-elles expédiées ?
Les box sont expédiées le 5 de chaque mois.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui, un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre box afin de suivre son acheminement en temps réel.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, la livraison en point relais est disponible selon les options proposées lors de la commande.
Puis-je choisir mon transporteur ?
Oui, lorsque cela est possible, plusieurs transporteurs peuvent être proposés afin de vous laisser le choix lors de la validation de la commande.
Que faire si ma box arrive en retard ?
Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et prendre contact avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.
Que faire si mon colis est perdu ?
Contactez-nous immédiatement afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur et trouvions une solution adaptée (remplacement ou autre selon le cas).
Que faire si le suivi indique “livré” mais que je n’ai rien reçu ?
Contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons les informations avec le transporteur et lancerons une enquête.
Que faire si le livreur a déposé le colis sans ma présence ?
Nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage ou de vos voisins. Si vous ne retrouvez pas le colis, contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Le colis peut-il être remis à un voisin ?
Oui, dans certains cas, le colis peut être remis à un voisin ou déposé dans un endroit sécurisé, selon les règles du transporteur.
Que faire si mon colis est retourné à l’expéditeur ?
Contactez notre service client afin de convenir d’une réexpédition ou d’une solution adaptée.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps en point relais ?
Le colis nous est automatiquement retourné. Nous pourrons ensuite organiser une réexpédition selon les modalités prévues.
Puis-je demander une nouvelle expédition ?
Oui, une réexpédition est possible après analyse de votre situation par notre service client.
Y a-t-il des frais pour une réexpédition ?
Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer selon la raison du retour du colis.
Que faire si l’adresse renseignée est incorrecte ?
Contactez-nous au plus vite. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pourrons corriger l’adresse. Sinon, des frais peuvent s’appliquer.
Puis-je modifier l’adresse après l’expédition ?
Non, une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée. Nous vous invitons à contacter le transporteur si possible.
Le colis est-il discret et bien protégé ?
Oui, tous nos colis sont soigneusement emballés pour protéger les objets et restent discrets afin de préserver l’effet de surprise.
❓ Produits endommagés ou problème de réception
Que faire si un objet arrive cassé ?
Contactez-nous dès réception avec une photo du produit endommagé afin que nous puissions trouver une solution rapide (remplacement ou autre selon le cas).
Sous quel délai dois-je signaler un produit endommagé ?
Tout produit endommagé doit être signalé dans un délai de 48 à 72 heures après réception du colis.
Quels justificatifs faut-il envoyer ?
Nous vous demandons généralement des photos du produit cassé, de l’emballage et du colis reçu afin de traiter votre demande.
Proposez-vous un remplacement ou un remboursement ?
Oui, selon le cas, nous pouvons proposer un remplacement du produit ou un remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour d’un produit cassé ?
Lorsque le produit est endommagé ou non conforme, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre service.
Que faire si un article est manquant dans ma box ?
Contactez-nous rapidement afin que nous vérifiions votre commande et procédions à un envoi complémentaire si nécessaire.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit reçu afin que nous corrigions l’erreur dans les plus brefs délais.
Que faire si la box est abîmée à la livraison ?
Si le colis est endommagé à la réception, prenez des photos avant ouverture et contactez-nous immédiatement pour ouverture d’un dossier.
Puis-je conserver l’objet cassé ?
Dans certains cas, oui. Cela dépend de la nature du dommage et de la solution proposée par notre service client.
Comment contacter le service client rapidement ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous faisons en sorte de répondre dans les meilleurs délais.
Sous combien de temps recevrai-je une réponse ?
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Que faire si mon colis a été ouvert pendant le transport ?
Nous vous conseillons de prendre des photos du colis avant ouverture et de nous contacter immédiatement afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
